【日服·重要】关于「Fate/Grand Order」购买圣晶石时出现的BUG[追记·更新]

2018年1月7日

【1月10日(三) 17:00北京时间追记】
考虑到因发生BUG而没能进行圣晶石召唤等的期间,现在进行中的「新年2018 PickUp召唤(每日更替)」 将如下记的时间表延长。

■「福袋召唤2018」进行期间(北京时间)
2018年1月19日(五) 11:59

※游戏内显示的结束时间可能存在未变更的情况,将逐步对应。
——
【1月9日(三) 15:00北京时间追记】
auGame版正在进行最终确认中,目测数日即可完成。

对遭遇此BUG的玩家进行如下记的个别对应。

【对象】
2017年12月31日(日) 23:00~1月1日(一) 12:20(北京时间)于Google Play商店及App Store遭遇BUG的玩家

【对应内容】
・于Google Play商店及App Store购买的圣晶石

【配送期间】
2017年1月11日(四) 17:00(北京时间)依次发放。

【配送方法】
发放至礼品盒

※经过配送开始时间也没有接收到的情况,请尝试完全关闭游戏(结束程序)、重新启动。

作为修正上述BUG的歉意,将给对象玩家以下补偿。

【对象】
2018年1月11日(四) 16:59(北京时间)前的时段 登陆过「Fate/Grand Order」的所有玩家

【补偿内容】
・圣晶石10个

【配送期间】
2018年1月12日(五) AM3:00~2018年6月30日(六)22:59(北京时间)

【配送方法】
发放至礼品盒

以及,考虑到因发生BUG而没能进行圣晶石召唤等的期间,现在进行中的「新年2018 PickUp召唤(每日更替)」 将如下记的时间表延长。

◆「新年2018 PickUp召唤(每日更替)」进行期间(北京时间)
1月9日(二) 23:00~1月11日(四) 22:59	葛饰北斋、「新年2018pick up召唤」限定概念礼装
1月11日(四) 23:00~1月12日(五) 22:59	吉尔伽美什(Archer)、「新年2018pick up召唤」限定概念礼装
1月12日(五) 23:00~1月13日(六) 22:59	斯卡哈(Lancer)、「新年2018pick up召唤」限定概念礼装
1月13日(六) 23:00~1月14日(日) 22:59	新宿的Archer、「新年2018pick up召唤」限定概念礼装
1月14日(日) 23:00~1月15日(一) 22:59	溶解莉莉丝、「Fate/EXTRA CCC特别活动pick up召唤」限定概念礼装
1月15日(一) 23:00~1月16日(二) 22:59	葛饰北斋、吉尔伽美什(Archer)、斯卡哈(Lancer)、新宿的Archer、溶解莉莉丝、「新年2018pick up召唤」限定概念礼装
1月16日(二) 23:00~1月17日(三) 22:59	玉藻前(Caster)、2016年「新年pick up召唤」限定概念礼装
1月17日(三) 23:00~1月18日(四) 22:59	宮本武蔵、「新年2017pick up召唤」限定概念礼装
1月18日(四) 23:00~1月19日(五) 11:59	葛饰北斋、「新年2018pick up召唤」限定概念礼装

※游戏内显示的结束时间可能存在未变更的情况,将逐步对应。
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2018年12月31日(日) 23:00(北京时间)之后,部分用户出现了 购入了圣晶石,游戏中却没有收到 的BUG。
现在正调查原因,非常抱歉花费了很多时间才确认到此问题。

若遇到这个BUG,请尝试重新登录、访问应用商店。
(步骤大致概括:
1.进入应用商店查看记录,确认购买是否完成
2.重启终端
3.进入游戏→达·芬奇工房「聖晶石を購入/购买圣晶石)」并选择个数,跳转至应用商店界面
※注意不要点击应用商店中的购买按钮!也不要输入Touch ID及密码!
4.跳转至应用商店界面后,不进行购买操作,直接返回游戏界面
5.重启游戏
6.确认是否接收到圣晶石)

◆Android
1)購入履歴より、購入処理が完了しているかをご確認ください。
『Googleウォレット』(http://wallet.google.com/manage)にログインし、取引画面から該当の項目をタッチ(クリック)して「ステータス」をご確認ください。

「保留」または「キャンセル」と表示されている場合は、Google Playのヘルプより指示に従って解決してください。
https://support.google.com/payments/answer/6220327?hl=ja

2)ステータスが「完了」していた場合には、端末を再起動してください。

3)アプリ MENU>ショップ 「聖晶石を購入」から「聖晶石 n個」ボタンをタッチし、Google Playストアへ再度アクセスしてください。
※タッチ後に表示されるGoogle Playの「購入」ボタンは押さないでキャンセルしてください。
Google Playストアの「購入」ボタンを押すと新たな購入が発生いたしますのでご注意ください。

4)Google Playストアでは、購入処理は行わずに、そのままアプリ画面にお戻りください。

5)アプリを再起動してください。

6)ゲーム内から聖晶石の反映をご確認ください。

◆iOS
1)購入履歴より、購入処理が完了しているかをご確認ください。
iTunesからメールで届いてるレシートとご購入内容、またはiTunes上の『購入履歴』にログインし右上のご自分のアカウント名(Apple ID)をタッチ(クリック)していただき、アカウント情報画面の「購入履歴」よりご確認ください。

2)購入が完了していた場合には、端末を再起動してください。

3)アプリ MENU>ショップ 「聖晶石を購入」から「聖晶石 n個」ボタンをタッチし、iTunesストアへ再度アクセスしてください。
※タッチ後に表示されるTouch ID、パスワード入力はせずにキャンセルしてください。
Touch ID、パスワード入力をすると新たな購入が発生いたしますのでご注意ください。

4)iTunesストアでは、購入処理は行わずに、そのままアプリ画面にお戻りください。

5)アプリを再起動してください。

6)ゲーム内から聖晶石の反映をご確認ください。

即使尝试了步骤、也没有接收到的情况,请于下记咨询(客服)网址联系运营。
https://faq.fate-go.jp/helpdesk?category_id=9&faq_id=19&site_domain
关于此问题,如果有不明白的地方,也请联系运营。
https://faq.fate-go.jp/?site_domain